إغلاق

سياسة المشاركة الإلكترونية

سياسة المشاركة الإلكترونية

تحرص هيئة الأوراق المالية والسلع في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي على الالتزام بالدليل الإرشادي لاستخدام أدوات التواصل الاجتماعي في الجهات الحكومية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

  1. تلتزم الهيئة بالرد على استفسارات المتابعين عبر قنوات التواصل الاجتماعي طوال أيام الأسبوع على أن يتم حصول المستفسر على رد بعد تحويل استفساره للإدارة المعنية خلال ثلاثة أيام عمل.
  2. تطرح الهيئة استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ربع سنوي أو في حال وجود دراسة معينة تحتاج إلى استطلاع رأي الجمهور.
  3. تقوم الهيئة عبر قنوات التواصل الاجتماعي بطرح العديد من المسابقات خلال العام الواحد منها مسابقات توعوية وثقافية وأخرى في المناسبات الوطنية والدينية والمعارض وذلك بهدف رفع مستوى التفاعل مع الجمهور وتعزيز ولائهم لحسابات التواصل الاجتماعي للهيئة.
  4. تقوم الهيئة بالاستجابة لمتابعيها عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتدوين احتياجاتهم ورفعها للإدارات المختصة.

ترحب هيئة الأوراق المالية والسلع بأية تعليقات ومداخلات حرة في وسائل التواصل الإلكترونية و لها كامل الحق في منع ظهور أي مواد يمكن أن تكون

مصدر تهديد للأمن.

منتهكة لخصوصية الآخرين أو مسيئة لهم.

متضمنة لغة غير ملائمة.

مخالفة للقوانين.

كما أنه عند قيام العميل بالدخول إلى موضوع نقاش أو تعليق، سيقوم الفريق المختص والمسؤول بإدارة المحتوى الالكتروني بالاطلاع عليه قبل اعتماده للنشر.

لن يتم عرض أية قضايا ذات طابع شخصي في وسائل التواصل الإلكترونية الخاصة بهيئة الأوراق المالية والسلع.

يتعامل فريق إدارة المحتوى الالكتروني والمسؤول عن قنوات التواصل الاجتماعي مع المعلومات الخاصة بالمتعاملين بسرية تامة.

سلوك الفريق المسؤول عن صفحات التواصل الاجتماعي

يتعهد فريق إدارة المحتوى والمسؤول عن قنوات التواصل الاجتماعي من خلال إدارة الحسابات بما يلي:

  1. مبادئ الاحترام وشفافية التعامل السليم.
  2. الرد على جميع استفسارات الجمهور ورفع احتياجاتهم للإدارات المختصة في الوقت المحدد ودون تأخير.
  3. الأخذ بمقترحات الجمهور وملاحظاتهم ورفعها للإدارات المختصة.
  4. الرد على الملاحظات والتعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي يتم من خلال القنوات التالية:
    • مواقع التواصل الاجتماعي.
    • البريد الإلكتروني.
  5. مراعاة آداب اللياقة في الرد والتعامل مع الاستفسارات والتعليقات الواردة من زوار الموقع، والتزام ميثاق السلوك المهني الخاص بموظفي الهيئة، و"لائحة تنظيم استخدام موظفي الحكومة الاتحادية لوسائل التواصل الاجتماعي".
شارك هذا المحتوى مشاركة طباعة